Preguntas Frecuentes

RESPUESTAS A SUS PREGUNTAS

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

  • Una vez realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo  recibes, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al
  • Cliente mediante el formulario de contacto.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Paypal, Visa, Visa  electrón, Mastercard, transferencia bancaria y pago contrareembolso  (solo para territorio nacional).

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Confiamos en Paypal porque procesa de manera automática y segura  todas las transacciones con tarjetas de crédito y débito. Tiene cientos de  millones de usuarios en todo el mundo y un departamento de  prevención del fraude que garantiza que tu compra en Internet es más  segura que en un comercio tradicional.

¿Dónde se entregará mi pedido?

La entrega de los productos se realizarán en la dirección que el usuario  señale como “Dirección de envío” en el formulario de pedido.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega para envíos nacionales (España) suelen ser de  entre 2 y 7 días laborables, si el producto está en stock y dependiendo  del destino del envío.

Me he equivocado en el producto, ¿Puedo cambiarlo?

  • Si, puedes cambiarlo pero tendrás que cubrir los portes. Mándanos un mail a contacto@laalacenahostelera.com y nos pondremos en contacto  contigo.
  • Es posible realizar cambios de un producto por otro, solo debe  existir stock del producto que desee.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 7 días naturales desde la fecha  de compra.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Los gastos de devolución, corren a cargo del usuario excepto en el caso  de productos defectuosos.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en  el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto  estado y deben conservar el etiquetado y embalaje original), a partir de  este momento, recibirás un email de confirmación indicándose que el  importe se abonará en tu cuenta en unos días.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Las imágenes y los colores que aparecen en la web, pueden variar  dependiendo del navegador y de la pantalla que el usuario utilice. Nos  esforzamos para que la imagen sea lo más fidedigna posible.

He olvidado mi contraseña o nombre de usuario. ¿Qué puedo  hacer?

  • Accede al apartado Mi cuenta y recibirás las instrucciones en el email  que nos proporcionaste al registrarte. Si no recibes la notificación en tu  correo, comprueba la carpeta de SPAM (correo no solicitado)
  • Si no puedes acceder a tu correo, te recomendamos que crees una nueva  cuenta en laalacena.com

Mi duda no está en esta página, ¿qué hago? Quiero contactar con el equipo de LA ALACENA, ¿cómo lo hago?

Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, puedes ponerte en  contacto con el Servicio de Atención al Cliente de LA ALACENA   accediendo a la sección CONTACTO o bien, enviándonos un email a  contacto@laalacenahostelera.com.

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